Защита прав потребителей: определимся с терминами

Потребитель – это человек, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товар (работу, услугу) или использующий товар (результат работы, услугу) исключительно для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Таким образом, цель использования приобретаемого товара (работы, услуги) имеет принципиальное значение. Так если лицо приобретает товар, заказывает работу или услугу для своих профессиональных нужд (строитель покупает перфоратор для производства ремонта у заказчиков, парикмахер заказывает заточку ножниц и т.д.), ссылаться на положения Закона «О защите прав потребителей» оно возможности не имеет.  

Под существенным недостатком товара (работы, услуги) понимают:

  • неустранимый недостаток;
  • недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов:
    • 30% и более от стоимости товара (работы, услуги), определяемой на момент устранения недостатка;
    • несоразмерных затрат времени;
  • недостаток, который выявляется неоднократно;
  • недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
  • иные подобные недостатки. 

Таким образом, в данном случае прилагательное «существенный» не просто синоним серьезного, значительного недостатка, а чёткое правовое понятие.

Документ, подтверждающий факт приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), это далеко не только кассовый чек. К таким документам также относятся:

  • иные платежные документы в соответствии с законодательством;
  • квитанция к приходному кассовому ордеру;
  • товарный чек;
  • карт-чек, чек и другие документы, подтверждающие совершение платежа посредством банковских платежных карточек, электронных денег и т.д.;
  • проездной документ (билет);
  • иной документ, подтверждающий оплату товара (выполнения работы, оказания услуги) в соответствии с законодательством;
  • надлежащим образом оформленный технический паспорт;
  • инструкция по эксплуатации;
  • руководство пользователя;
  • иной документ, содержащий сведения о наименовании продавца (исполнителя), наименовании, цене товара (работы, услуги).

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *